常見問題

訂單問題


從哪裡可以買到JILL STUART的產品?

JILL STUART的眼鏡產品可於網店購買並送貨到亞太地區多個目的地,您亦可在世界各地的零售店購買,但JILL STUART無法保證或管理不同地區經銷商的產品庫存。有關我們的官方零售商的詳細資料,請瀏覽我們的零售店。我們建議您在到訪前,先致電查詢您感興趣的款式是否有貨。


我喜歡的產品缺貨,可以怎麼辦?

JILL STUART眼鏡網店中所顯示的款式和選材,代表我們現有提供的產品選擇。您可在個別產品頁面查看該產品是否有貨。如您想查詢個別產品會否在網店補貨,請聯絡我們的客戶服務服務團隊。


下訂單後可以更改帳單地址嗎?

下訂單後,帳單地址即無法更改。


我可以取消訂單嗎?

請儘快聯絡客戶服務或傳送電郵至jssupport@jillstuarteyes.com,並提供有關訂單編號以作參考。如訂單已經發貨,則無法取消訂單。


付款問題


價格以哪種貨幣標價?

我們的網店以美元標價。


我可使用哪種付款方式?

我們接受Visa、MasterCard、American Express、Shop Pay、Apple Pay及Google Pay,您也可以選擇使用PayPal付款。


我無法完成結帳或付款,該怎麼辦?

請嘗試使用其他瀏覽器或設備來完成購物,如您已嘗試但仍然在付款或結帳過程中遇到問題,請與我們的客戶服務服務團隊聯絡,並盡可能提供出現錯誤訊息的屏幕截圖,以便我們為您解決問題。


我在網店遇到了一些技術問題,該怎麼辦?

如您在網店遇到技術問題,請電郵至jssupport@jillstuarteyes.com與我們聯絡,並盡可能提供出現錯誤訊息的屏幕截圖,以便我們為您解決問題。


關於送貨


送貨範圍是怎樣的?

我們的送貨範圍包括亞太地區多個目的地,包括中國大陸、香港、澳門、台灣、日本、南韓、新加坡、泰國、越南、菲律賓、馬來西亞、泰國、印尼、柬埔寨、澳洲和新西蘭。

目的地

運費

香港 / 澳門/ 中國/台灣

免費順豐速運

其他亞太區國家 / 地區

FEDEX/ DHL特快速遞收費25美元,或訂單滿150美元免運費。


有提供免費送貨嗎?

有的。我們為香港 / 澳門/中國/台灣顧客提供免費順豐速運。其他亞太地區的訂單滿150美元可享免費FEDEX/ DHL特快速遞,您亦可以支付25美元選用FEDEX/ DHL特快速遞服務。

下訂單後可以更改送貨地址嗎?

訂單發貨後即不可更改送貨地址。如果您想更改訂單的送貨地址,請儘快與客戶服務聯絡。


爲什麽我需要在結賬時提供身份證號碼及中文名字(與身份證一致)?

我們使用順豐速運快遞你的訂單到中國及台灣。根據順豐速運的政策要求,收件人需要提供該兩項資料以作清關之用。按此了解更多。

我可以追蹤我的訂單嗎?

可以。當您的訂單從我們的倉庫發貨後,您將收到一封送貨確認電郵,內有訂單的追蹤編號。


我需要為國際貨運支付關稅嗎?

可能需要。我們的所有訂單均從香港的倉庫發貨。由於海關政策因應不同國家或地區而異,因此在下訂單前,請先檢查您所在國家 / 地區的要求。您可能需要支付進口關稅,並符合配額、許可、產品限制或其他當地要求。收件人(您)必須直接向速遞公司支付這些費用,讓海關當局放行郵件。

您向JILL STUART支付的費用,並未包括任何其他進口關稅及稅款,我們將不承擔這些費用。詳情請參閱我們的訂單及送貨資料頁面。


我的訂單會因為通關而延誤嗎?

當您的訂單由速遞公司收件後,您將收到一封送貨確認電郵,當中載有送貨詳情。當國際貨件抵達目的地國家 / 地區時,可能需要經過清關程序,令送貨時間有所延誤。JILL STUART對於任何無法預計及超出控制範圍的延誤恕不承擔任何責任。


您可以在報關時申報一個較低的價值嗎?

很抱歉,由於法規所限,我們不能這樣做。


如果我拒絕收貨會怎樣?

如果您拒絕來自JILL STUART的貨件,您仍需支付因貨件所產生的任何進口關稅、稅金及手續費,以及將貨件退回至JILL STUART的運費,該些費用將從您訂單的退款中扣除。


關於產品


我怎樣確定產品是正貨?

我們的產品只會在官方網店及認可經銷商零售店及網上平台發售。如欲了解更多關於認可零售商的詳情,請參閱我們的店舖清單。


如何清潔JILL STUART眼鏡產品?

每副JILL STUART眼鏡均配有一塊專用眼鏡布,我們建議您使用該眼鏡布進行清潔。


JILL STUART太陽眼鏡是偏光鏡嗎?

我們的太陽眼鏡並非偏光鏡。


退貨及換貨


退貨政策是怎樣的?

您可以在交貨後的14天內退還未使用過的產品,包括所有原始包裝及標籤。如要退貨,請在您的JILL STUART帳戶上提出退貨請求,並按照所提供的指示完成退貨,而您需要支付有關的退貨運費。詳情請參閱我們的退換貨頁面。

您也可以在我們的退貨中心提出退貨請求。

注意:除非產品有缺陷或品質問題,否則減價40%或以上的產品不設退貨。禮品卡亦恕不退換。


14天後仍然可以退貨嗎?

請電郵至jssupport@jillstuarteyes.com與我們聯絡。


我何時可以收到退貨訂單的退款?

退款會經由您付款的方式退回,一般會在14個工作天內顯示在您的帳戶中,實際日期取決於付款服務商的處理時間。詳情請參閱我們的退換貨頁面。


我可以換貨嗎?

我們的網店採用退貨再訂貨的政策,而不提供直接換貨。換言之,您需要將現有產品退還並收取退款,然後再重新下訂單。貨品必須在收貨日起計14天內退回,而且未經使用,並保留所有原有包裝。


我需要支付退貨時的運費嗎?應該使用哪間速遞公司將眼鏡產品寄回?

是的,您需要支付退貨時的運費。由於退貨產品未送抵我們貨倉之前需由你自行負責,因此我們建議您選用能追蹤貨件的速遞公司,以防延誤或寄失。


我收到的產品有缺陷或已損壞,該怎麼辦?

我們致力確保每件產品在送抵時都完好無缺。如您所收到的產品有問題或損壞,請立即電郵至jssupport@jillstuarteyes.com與我們的客戶服務團隊聯絡,並詳細說明問題。我們將於可行的情況下為您安排換貨(需視乎產品存貨)。


關稅和稅款會退回嗎?

訂單上所產生的任何進口關稅、稅款或行政費,均無法透過JILL STUART退還。請直接與您當地的海關聯絡。詳情請參閱我們的訂單及送貨頁面。


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請電郵給我們查詢:jssupport@jillstuarteyes.com

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